Política de Reembolso

Não são permitidos reembolso após a compra. Há um período de trinta dias experimental livre e é projetado para permitir aos usuários avaliar o software e garantir que o programa irá funcionar como esperado no ambiente do usuário de computação própria.

Política de Licença de Assinatura

Novas versões do produto, versões de manutenção, suporte com acesso remoto ou por telefone são fornecidas a todos os clientes que mantêm sua assinatura anual.

Suporte por e-mail é permanente e não depende de assinatura anual, bem como o funcionamento completo do sistema na data da aquisição.

Política de suporte de instalação

Suporte de instalação está incluído como uma opção para todas as versões dos nossos produtos.

Suporte à instalação da empresa e Pequenas Empresas inclui:

• Instalação do componente de servidor e configuração do servidor

• Instalação da primeira estação de trabalho

• Instruções para a instalação de estações de trabalho restantes

• Visão geral na criação de segurança básica

• Visão geral da criação de uma Estrutura de Pastas

• Visão geral da configuração do Índice

• Visão geral das opções de busca de documentos

Instalação de suporte pessoal e profissional inclui:

• Instalação da estação de trabalho

• Visão geral da criação de uma Estrutura de Pastas

• Visão geral da configuração do Índice

• Visão geral das opções de busca de documentos

Política de Suporte Técnico

Licenciados com assinatura de suporte podem se beneficiar das opções de suporte com desconto listados abaixo. Licenciados sem assinatura de suporte são fornecidos através de apoio a opção de suporte Nível 3 listados abaixo.

Tempo de resposta de e-mail de apoio é sempre no prazo de 24 horas e na maioria das vezes fornecido como uma resposta no mesmo dia.

Uma opção Suporte Anual Super inclui o suporte por telefone e suporte remoto ao PC. Um contato de suporte principal entraria em contato com departamento da ACT Informática de suporte técnico via SAC para solicitar uma chamada de suporte. Os usuários podem esperar a resposta de um chamado de suporte técnico dentro de 24 horas. Suporte Anual Super não inclui dados de reparo, replicação de dados, treinamento ou serviços de consultoria e executar em simultâneo com os seus certificados de Assinatura.

Determinação quanto ao que constitui um incidente ou itens cobertos por uma assinatura anual de suporte Super vai ser governado unicamente pelos documentos de contrato entre as partes.

Suporte telefônico e por acesso acesso remoto ao PC são definidos como segue:

Nível 1

• Suporte por e-mail ilimitado e permanente.

• Incidentes são limitadas a questões básicas de uso, limitadas ao SOFTDOC (isto é, Como faço para encontrar um arquivo?)

Nível 2 : Suporte Super

• Incidentes de suporte Nível 2 incluem suporte por telefone e acesso remoto ao PC e outras questões que não são cobertas por Nível 1 de suporte.

Por R$ 500,00 (menos de R$ 50,00 por mês ao longo de um ano), o administrador da conta terá suporte telefônico e acesso remoto ao PC ilimitados para todas as questões técnicas relacionadas ao SOFTDOC. Cada pacote de Suporte Super pode suportar até três usuários autorizados para receber suporte e inúmeros usuários do SOFTDOC.

Suporte telefônico aos sábados e domingos está disponível somente se agendados com antecedência.

Política de versão

Continuamente, para oferecer aos nossos clientes soluções líderes do setor, ACT Informática periodicamente aposenta versões antigas do produto. Ao fazer isso, somos capazes de concentrar mais recursos na melhoria dos nossos produtos atuais para atender novas demandas do mercado e apoiar o mais recente em inovações tecnológicas. Em última instância, isso nos permite oferecer aos nossos clientes as melhores ferramentas de gestão de documentos no setor.

Taxonomia Política de Consultoria

Taxonomia de consultoria e serviços de treinamento são vendidos em "blocos" de tempo. Horas não utilizadas dentro do bloco não são reembolsáveis. Horas devem ser pagas antecipadamente e só pode ser utilizado em simultâneo com os meses restantes de subscrição de um cliente SOFTDOC. Horas de consultoria taxonomia podem ser adquiridos separadamente, mas a um custo maior por hora do que um bloco e qualquer hora não utilizadas não são reembolsáveis também.