Introdução ao Sistema SAC

O sistema SAC é uma ferramenta de atendimento ao cliente/consumidor via WEB, feito para comunicação entre empresas e seus clientes.

Esta ferramenta é um canal de comunicação fácil e ágil que permitirá com que sua empresa possam dar uma resposta imediata e com total interação às duvidas, solicitações, requisições, serviços, chamados, pedidos, processos, suporte, o sistema tratará estas informações como chamados.

Um chamado é um contato que possui algumas informações básicas para o atendimento do cliente.

Este possui um número que o identifica, as informações básicas de contato do cliente, um status de atendimento e o texto em si do contato do cliente.

Todas as interações entre você e seu cliente ficam registradas e associadas à este chamado, permitindo maior controle sobre as requisições dos clientes.

Cada chamado possui um Status que indica em que fase do atendimento ele está.

Os Status de um chamado são:

• Aberto: Indica que o cliente fez uma requisição, mas esta não foi atendida ainda.
• Fechado: Indica que a requisição do cliente foi atendida satisfatoriamente e não há mais interações a se fazer.
• Aguardando Cliente: Indica que a requisição do cliente foi atendida, mas você precisa de maiores informações por parte do cliente e está aguardando que este lhe responda para dar continuidade ao atendimento.
• Aguardando Atendente: Indica que o cliente já respondeu à sua solicitação e está aguardando uma interação de sua parte.

Como se pode ver o controle que se obtém por este método é muito superior ao obtido através de contato via simples e-mail, que por vezes não contém sequer as informações básicas de contato para retornar ao cliente

As principais vantagens deste método em comparação ao atendimento via e-mail são:

• Agilidade, uma vez que sempre que houver uma nova requisição o atendente é notificado pelo programa.
• Eficiência, pois os contatos são agrupados por tipo, sendo fácil identificar a ação que precisa ser tomada para atender ao cliente.
• Organização, uma vez que não há spam no sistema e os contatos de clientes não se misturam com outras mensagens.
• Qualidade, pois todo o histórico de atendimento fica registrado, não se perdendo informações essenciais do atendimento.

Sua empresa e seus clientes

Simples de instalar e utilizar: Não é necessário que o cliente faça instalações; é só clicar no link ou botão e já podem começar a se comunicar.

O sistema SAC possui três tipos de usuários: superadmin, admin e o cliente.

O Superadmin é o usuário que tem permissão de acesso a todas as funcionalidades do sistema SAC.

O admin é o usuário que terá as permissões de atender ao chamado, dentre outras permissões que deverão ser liberadas ou bloqueadas pelo superadmin.

O cliente é o usuário que poderá criar chamado, visualizar chamado e interagir com o chamado até que seja fechado/concluído, enviar e receber arquivo, validar o chamado, ler área de FAQ (perguntas frequentes) e mudar senha.

Todos os chamados são mantidos, servindo como base de documentos e histórico cronológico dos atendimentos.